ВЫЙДИ ИЗ ОТЧЕТА. ЗАЙДИ В ПРОЦЕСС.
Откуда взялась Гемба?
Светлана Фукалова дала старт этому процессу в нашей компании и обозначила идею выхода на магазины. В одном случае — усилить контроль, в другом — сделать так, чтобы сотрудники офиса понимали все процессы и видели, как ведется работа в магазинах.
В 2014 году коллеги из офиса под руководством Светланы Анатольевны впервые вышли в гемба, в магазин на Бульваре Строителей, 28.
«7 июля нас собрали, и мы отправились в магазин. Выполняли все, что нам говорили: устраивали дегустации, раскладывали товар, общались с покупателями, убирались. Выходили руководители всех служб, а из подразделений — по паре человек, так как точек было больше, чем руководителей», — вспоминают участники.
«7 июля нас собрали, и мы отправились в магазин. Выполняли все, что нам говорили: устраивали дегустации, раскладывали товар, общались с покупателями, убирались. Выходили руководители всех служб, а из подразделений — по паре человек, так как точек было больше, чем руководителей», — вспоминают участники.
ЗАЧЕМ ХОДИТЬ В ГЕМБУ?
Иногда мы получаем обратную связь о том, что, выходя в гембу, сотрудник отвлекается от работы и выполнения своих непосредственных должностных обязанностей. На самом деле выход в гембу позволяет сотруднику взглянуть на процессы со стороны,
понять, как повысить свою эффективность, обучиться новым методам и технологиям, повысить мотивацию и заинтересованность в своей работе. Чем выше уровень практических знаний сотрудников в нашей команде и слаженнее их взаимодействие, тем быстрее мы достигаем желаемых результатов и воплощаем нашу миссию.
понять, как повысить свою эффективность, обучиться новым методам и технологиям, повысить мотивацию и заинтересованность в своей работе. Чем выше уровень практических знаний сотрудников в нашей команде и слаженнее их взаимодействие, тем быстрее мы достигаем желаемых результатов и воплощаем нашу миссию.
✓ При возникновении проблемы в первую очередь отправляйтесь в гембу
✓ Проверяйте оборудование, связанное с рабочим местом
✓ Принимайте меры на месте
✓ Ищите первопричину
✓ Стандартизируйте рабочие процессы, чтобы избежать повторения ошибок
✓ Проверяйте оборудование, связанное с рабочим местом
✓ Принимайте меры на месте
✓ Ищите первопричину
✓ Стандартизируйте рабочие процессы, чтобы избежать повторения ошибок
Подготовка к ГЕМБА
Небольшая памятка для того, чтобы любой выход удался
04
Наблюдение
✓ Понаблюдай за Сотрудниками магазина, проследи и зафиксируй, как они выполняют типовые задачи.
Задай вопросы:
✓"Давно ли работаете? Какие возникают трудности в работе?"
Возможно, что-то уже не вызывает сложностей у сотрудников, потому что они приноровились к проблеме или придумали ее решение. Узнай, как они это сделали.
✓"Какие есть пожелания по улучшению и изменению работы?"
Если трудность возникает не только у тебя, но и у Сотрудников магазина, попробуйте найти совместное решение. Сотрудники поймут, что к их мнению прислушиваются, с ними говорят об их проблемах, есть желание
сделать им лучше. Это хорошо повлияет на психологический климат в команде
✓ Посмотри с точки зрения Гостя, проделай его путь. Зафиксируй свой независимый отзыв о магазине
Задай вопросы:
✓"Давно ли работаете? Какие возникают трудности в работе?"
Возможно, что-то уже не вызывает сложностей у сотрудников, потому что они приноровились к проблеме или придумали ее решение. Узнай, как они это сделали.
✓"Какие есть пожелания по улучшению и изменению работы?"
Если трудность возникает не только у тебя, но и у Сотрудников магазина, попробуйте найти совместное решение. Сотрудники поймут, что к их мнению прислушиваются, с ними говорят об их проблемах, есть желание
сделать им лучше. Это хорошо повлияет на психологический климат в команде
✓ Посмотри с точки зрения Гостя, проделай его путь. Зафиксируй свой независимый отзыв о магазине
05
Лучше один раз увидеть самому, чем сто раз услышать от других
И помни...
РАБОТА
Стань сотрудником. Самостоятельно выполни задачи,
связанные с процессом, отмечая все мелочи.
Пообщайся с Гостями и выдели ключевые моменты
связанные с процессом, отмечая все мелочи.
Пообщайся с Гостями и выдели ключевые моменты
03
ЗНАКОМСТВО
✓ Поздоровайся с сотрудниками магазина и представься
✓ Сообщи цель визита, иначе сотрудники могут подумать, что цель визита проверка
✓ Если будешь заходить в зону «за прилавок», попроси у сотрудников халат и головной убор, надень их
✓ Сообщи цель визита, иначе сотрудники могут подумать, что цель визита проверка
✓ Если будешь заходить в зону «за прилавок», попроси у сотрудников халат и головной убор, надень их
06
ФИКСАЦИЯ НАБЛЮДЕНИЙ
✓ После похода в Гембу внеси все наблюдения/улучшения/проблемы в задачу внутри проекта. Инструкция, как правильно создать задачу есть в ленте проекта. Собранные данные будут обсуждаться на встречах Руководителей подразделения, в протокол будут внесены ответственные и сроки исполнения
✓ Если проблему можешь решишь самостоятельно, поставь себя ответственным и укажи сроки, если нет – отметь руководителя отдела ответственного за этот процесс, он распределит задачу в команде.
✓ Если по итогам гембы появилось улучшение, внеси его через канал Кайдзена, опиши подробно предлагаемое улучшение
✓ Если проблему можешь решишь самостоятельно, поставь себя ответственным и укажи сроки, если нет – отметь руководителя отдела ответственного за этот процесс, он распределит задачу в команде.
✓ Если по итогам гембы появилось улучшение, внеси его через канал Кайдзена, опиши подробно предлагаемое улучшение
02
В день гембы
✓ Оденься потеплей, соблюдая стандарт внешнего вида
✓ Возьми с собой чистую сменную обувь с закрытым носком и пяткой
✓ Заряди телефон и освободи его память для фото-/аудио-/видеофиксации
✓ Возьми блокнот и ручку или используй заметки в телефоне для внесения информации
✓ Соблюдай санитарные правила и меры безопасности
✓ Возьми с собой чистую сменную обувь с закрытым носком и пяткой
✓ Заряди телефон и освободи его память для фото-/аудио-/видеофиксации
✓ Возьми блокнот и ручку или используй заметки в телефоне для внесения информации
✓ Соблюдай санитарные правила и меры безопасности
01
Заранее
✓ Добавьтесь в Проект "Гемба ФРС" в Битрикс 24. Нажмите на кнопку
чтобы перейти к проекту в программе. На верхней панели нажмите кнопку "Вступить". Откройте вкладку "Лента", и ознакомьтесь с информацией там
✓ В Календаре проекта поставьте встречу и пропишите адрес магазина, куда вы отправитесь. Укажите любой отрезок времени (не более 15 минут), чтобы у других участников была возможность отметить в этот день другой магазин. Запрещено ездить в один день в один магазин с разными задачами нескольким сотрудникам!
✓ Определите цели и задачи выхода на гембу вместе с Руководителем
✓ Изучите стандарт внешнего вида Сотрудника магазина
✓ Изучите стандарты выбранного процесса
✓ Зафиксируйте детали, на которые хотите обратить внимание
чтобы перейти к проекту в программе. На верхней панели нажмите кнопку "Вступить". Откройте вкладку "Лента", и ознакомьтесь с информацией там
✓ В Календаре проекта поставьте встречу и пропишите адрес магазина, куда вы отправитесь. Укажите любой отрезок времени (не более 15 минут), чтобы у других участников была возможность отметить в этот день другой магазин. Запрещено ездить в один день в один магазин с разными задачами нескольким сотрудникам!
✓ Определите цели и задачи выхода на гембу вместе с Руководителем
✓ Изучите стандарт внешнего вида Сотрудника магазина
✓ Изучите стандарты выбранного процесса
✓ Зафиксируйте детали, на которые хотите обратить внимание
